Microsoft Dynamics Customer Relationship Management ist eine .NET-basierte Lösung zum effizienten Management von Kundenbeziehungen. Die leicht zu bedienende, flexible und integrierte Lösung bietet Mitarbeitern umfassende und genaue Kundeninformationen zu jeder Zeit und an jedem Ort. Microsoft CRM lässt sich individuell an die Organisation einer Firma anpassen und ist modular aufgebaut.

World-Direct ist seit November 2002 Partner von Microsoft Business Solutions. Wir haben unser langjähriges CRM Know-how genutzt, um auf der Basis des vorhandenen MS CRM spezielle Ausprägungen zu entwickeln.

„Durch den Einsatz von Microsoft Dynamics CRM haben wir unsere Geschäftsprozesse optimiert und können unsere Kunden und Händler wesentlich besser servicieren“

Gerhard Erber,
IT Leitung Suzuki Austria

Microsoft Dynamics CRM unterstützt Sie vor allem in folgenden Bereichen:

Service
Über das integrierte Serviceplanungs- und Verteilungssystem haben Ihre Kundendienst-Mitarbeiter Zugriff auf alle relevanten Kundendaten und die komplette Historie. Über den Servicekalender sehen Sie jederzeit die Auslastung der einzelnen Personen und Ressourcen, sowie den Status der einzelnen Kundenanfragen. 

 

Vertrieb
Speziell für die Vertriebsunterstützung bietet Microsoft Dynamics CRM ein komplett in Outlook integriertes Kontakt-, Kunden- und Aktivitäten-Management und ermöglicht eine effiziente und benutzerfreundliche Verwaltung von Leads, Verkaufschancen und Vertriebsgebieten.

 

Marketing
Microsoft Dynamics CRM unterstützt Ihre Marketingmitarbeiter in der Erstellung eines kundenorientierten Marktauftritts Ihres Unternehmens. Obwohl die Planung und Durchführung von Kampagnen und Events einen zentralen Bereich darstellen, unterstützt das System vor allem die Verfolgung der Ergebnisse und gibt über Berichte Auskunft über den Erfolg von Marketingaktivitäten. Microsoft Dynamics CRM ermöglicht ein teambasiertes, abteilungsübergreifendes und vor allem zielgruppenorientiertes Arbeiten.

 

Als Microsoft Gold Certified Partner bieten wir Ihnen mit unserem CRM-Team ein Full-Service für Microsoft Dynamics CRM an. Eine CRM-Einführung ist wesentlich mehr als eine Softwareimplementierung. Ein erfolgreiches CRM Projekt leitet sich aus der Geschäftsstrategie ab und beinhaltet neben technischen vor allem organisatorische und abteilungsübergreifende, oft sogar unternehmensübergreifende Komponenten. Darin liegt unsere Stärke.

Consulting
Jahrelange Erfahrung und universitäre Ausbildungen im Bereich CRM machen uns zum kompetenten Partner in einer sehr frühen Projektphase.

 

Implementierung
Unsere Mitarbeiter sind von Microsoft zertifizierte Spezialisten, welche die Applikation seit der Version 1.0 kennen. Zusätzlich zu den enormen Customizing-Fähigkeiten, die das Produkt mitbringt, liegt unsere Stärke vor allem in der Erweiterung und Integration in vorhandene Systeme. Da .NET unsere primäre Entwicklungsumgebung ist, können wir dort ansetzen, wo die Standard-Funktionalität des Systems aufhört und komplexe Integrationsszenarien mit ERP- oder anderen Backofficesystemen realisieren (AS400, Axapta, SAP, ...).

 

Betrieb / Hosting
In Kombination mit A1 Telekom Austria AG ist es uns möglich, Microsoft CRM in einer Hosted-Variante anzubieten, was bedeutet, dass die Applikation im Hochsicherheitsrechenzentrum betrieben wird, und von Ihnen als Service genutzt wird, ohne dass Sie eine lokale Infrastruktur aufbauen müssen. Natürlich können wir die Lösung auch lokal bei Ihnen implementieren - gerne beraten wir Sie in dieser Hinsicht.